PODIUM
F.A.Q.
Tutto quello che volete sapere su di noi e che avete il diritto di chiedere.
Tutte le informazioni che vi forniamo in questa pagina, come quelle che troverete nelle pagine di descrizione del servizio di trasporto e del sistema di pagamento, sono per noi vincolanti e possono essere considerate come le condizioni che regoleranno il nostro rapporto.
Prima di acquistare, leggi attentamente le nostre condizioni di vendita:
Consegna nella Comunità Europea:
B2C (Business to Consumer): vendite ai consumatori finali (non imprenditori):
Addebitiamo l’IVA in base all’aliquota vigente nel tuo Paese e, grazie al regime OSS, versiamo l’IVA direttamente al tuo Paese. Per questo è importante che tu scriva il tuo numero di codice fiscale, quando compili il tuo ordine.
Il prezzo include già tutti gli obblighi fiscali; non sono necessari ulteriori pagamenti.
Consegna nel Regno Unito:
Le spedizioni sono soggette a sdoganamento da parte del corriere, il quale ti invierà un link per il pagamento via e-mail; potrai pagare tramite carta o PayPal.
Consegna al di fuori dell’UE
IVA: Non viene addebitata alcuna IVA al momento della vendita.
Informazioni importanti:
Possibili oneri: La spedizione potrebbe essere soggetta a IVA, dazi, tasse o altri oneri nel paese di destinazione.
Costi imprevedibili: Non possiamo prevedere questi costi aggiuntivi che sono a carico dell’acquirente.
Variabilità degli oneri: Gli oneri variano in base al paese; per informazioni precise, si prega di contattare l’ufficio doganale locale o visitare il relativo sito web.
Sdoganamento: La consegna potrebbe subire ritardi a causa dello sdoganamento nel paese di destinazione.
Dichiarazione di spedizione: Non possiamo dichiarare la spedizione come regalo o sottovalutarla.
Responsabilità dell’acquirente:
Pagamento degli oneri: L’acquirente è responsabile del pagamento di tutta l’IVA all’importazione, dei dazi e di altri oneri in base alle leggi del proprio paese.
Spedizioni non consegnabili: Se la spedizione non può essere consegnata a causa del mancato rispetto degli obblighi legali nel proprio paese o del rifiuto di accettarla, potrebbe essere smaltita dalla dogana senza indennizzo. Spedizioni di reso: in caso di reso, le spese di spedizione del reso verranno dedotte dall’importo pagato.
Come funziona la garanzia sul fusto della sella?
Il fusto della tua sella è garantito a vita.
In generale, il processo di invecchiamento della plastica PE è un fenomeno graduale che dipende da diversi fattori ambientali e chimici. Con il tempo (anni, ovviamente…) è inevitabile il processo di invecchiamento, che causa una riduzione delle proprietà meccaniche e una potenziale frammentazione della plastica. Per questo noi garantiamo il fusto delle nostre selle a vita.
L’eventuale rottura del fusto non comporta alcun danno per il cavallo o il cavaliere, ma ovviamente deve essere cambiato.
COSA FARE?
1) Se il modello della tua sella è tutto intercambiabile, spogliala completamente ed invia le foto del fusto rotto a: assistenza@sellepodium.com.
A te saranno addebitate unicamente le spese di spedizione per il nuovo fusto.
Il fusto rotto puoi tranquillamente buttarlo nella plastica, il PE è totalmente riciclabile.
2) Se non hai tempo o voglia di farlo, puoi spedirci tutta la sella e noi provvederemo al cambio di fusto, addebitandoti le spese della manodopera, pari a 50 euro, più le spese di spedizione. Potrai inoltre approfittare del nostro servizio manutenzione; faremo un rapido check-up e ti invieremo un eventuale preventivo di spesa. Tu potrai decidere liberamente se accettare o meno.
3) Se hai un modello di sella che non può essere disallestita totalmente (alcuni modelli hanno delle parti che non possono essere smontate se non dal nostro sellaio), anche in questo caso dovrai inviarci tutta la sella e provvederemo noi alla sostituzione del fusto ed al riallestimento delle varie parti. Ti saranno addebitati i costi della mano d’opera, pari a 50 euro più le spese di spedizione.
Com'è possibile pagare i prodotti acquistati?
Potrai scegliere la forma di pagamento per te più congeniale una volta ricevuta la seconda conferma del tuo ordine, contenente le spese di spedizione, che variano a seconda della località e della dimensione del pacco.
Hai due scelte:
Bonifico bancario, i cui dati ti appariranno una volta scelta questa opzione. Se vuoi puoi inviarci la ricevuta dell’avvenuto pagamento via email ad ordini@sellepodium.it,
Carta di credito (circuito PayPal) ad info@sellepodium.com.
Quando utilizzi questo metodo di pagamento, riceverai il link del sito PayPal, dove potrai procedere al pagamento dell’ordine.
Il pagamento PayPal è gestito direttamente dal portale PayPal.
Gli ordini sono sempre accettati?
Gli ordini sono sempre accettati. Con la seconda conferma d’ordine ti invieremo, oltre alle spese di spedizione, anche i tempi di consegna.
Puoi comporre l’ordine scegliendo liberamente. Considera però le spese di spedizione, che ti saranno comunicate con la seconda conferma d’ordine in base a cosa hai acquistato.
Come vengono spedite le merci?
Tramite corriere Bartolini (DPD) per l’Italia e l’Europa, con consegna nell’arco di 24 ore (48 per il sud e le isole), e DHL economy select per resto del mondo, con un tempo di consegna massimo di una settimana lavorativa.
E' possibile annullare un ordine?
- Hai pagato ma ti sei reso conto di aver fatto un errore? Basta scrivere entro 24 ore a ordini@sellepodium.it , chiedendoci di annullare il tuo ordine e sarai rimborsato, al netto delle spese bancarie. Ricordati di scrivere i tuoi dati bancari.
- Se a fronte della mail di conferma d’ordine, ti dovessi accorgere di aver commesso un errore, oppure, molto più semplicemente ci ripensi, segnalacelo subito.
- Tutti gli ordini non vengono lavorati se non pagati. Pertanto se, entro una settimana non riceveremo il tuo pagamento, l’ordine sarà automaticamente annullato.
Quali garanzie ho sui prodotti acquistati?
Tutti i nostri prodotti corrispondono esattamente a quanto da noi pubblicato.
I tuoi diritti di consumatore sono tutelati da garanzia europea, come riportato in queste pagine: https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_it.htm
Qualora riscontrassi difformità, ti preghiamo di segnalarcelo subito, tramite la nostra mail dedicata: assistenza@sellepodium.com
Politica di Reso
Non si accettano resi dalla Svizzera e da altri paesi extra UE (CE).
Non si accettano resi e cambi di selle.
Non si accettano resi di articoli personalizzati.
Non si accettano resi e cambi di articoli in saldo e/o scontati.
Gli articoli resi non devono essere stati usati, lavati o trattati in alcun modo.
Gli articoli devono essere necessariamente restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti e devono essere imballati e confezionati in modo appropriato.
Tutte le etichette presenti sull’articolo, siano esse in tessuto o appese, devono essere intatte e non devono essere state rimosse dall’articolo.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
Gli articoli che vuoi rendere dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui ti sono stati consegnati.
I prodotti devono essere integri, non usati, né danneggiati.
Per la spedizione, utilizza la stessa scatola ed imballo interno nella quale hai ricevuto il tuo ordine o, se non fosse possibile, una altrettanto sicura.
In caso di un prodotto difforme o difettoso, puoi sostituirlo con il medesimo articolo, se disponibile a magazzino, oppure chiederne il rimborso.
Contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti assistenza@sellepodium.it entro 10 giorni dalla data di consegna dell’ordine e richiedi il “Numero di Autorizzazione al reso”.
I prodotti autorizzati al reso viaggiano a spese, cura e rischio del Cliente.
La AR.TE.EQ si riserva 14 giorni per poter effettuare l’eventuale rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Pensiamo di avere scelto il meglio per consegnare al recapito che ci hai indicato imballandolo nel migliore dei modi, ma qualche incidente può sempre capitare.
Fermo restando che anche per danneggiamenti durante il trasporto vale la garanzia a 360 gradi, ti chiediamo un’unica cortesia: se il pacco che ti viene consegnato è visibilmente danneggiato, fai delle foto che ci invierai e rifiutalo.
Questo ci consentirà di rivalerci sul corriere e stimolarlo a fare sempre meglio il suo lavoro.
Cosa posso fare se il mio ordine non arriva nei tempi previsti?
Riceverai un’email di conferma quando il pacco viene spedito. Noi monitoriamo giornalmente lo stato di tutte le spedizioni, per essere certi che la consegna avvenga senza intoppi.
Per ogni chiarimento puoi sempre contattare l’assistenza clienti alla pagina contatti.
Siamo a tua disposizione dalle 9 alle 13, dal lunedì al venerdì.
Cosa ne fate dei dati dei vostri clienti?
I dati che ci fornirai, per i quali chiediamo l’autorizzazione al trattamento, vengono utilizzati esclusivamente per poterti spedire le merci che ci hai ordinato espletando tutte le formalità stabilite dalla legge e necessarie per i rapporti con Unicredit. Punto e basta.
Non li utilizzeremo per altro, né tantomeno li passeremo a terzi per analisi, operazioni di marketing o qualsiasi altra cosa.
In dettaglio: li utilizzeremo per poter espletare le pratiche amministrative; scriveremo il tuo indirizzo sulle lettere di vettura che compileremo per i nostri corrieri;
In ogni caso, così come prevede la legge 675 del 31/12/1996, potrai in qualunque momento chiederci quali sono i dati in nostro possesso che ti riguardano e chiederne la rettifica o la cancellazione.
Il responsabile del trattamento dei dati è: AR.TE.EQ. – Via del Ramarro,24 – 00134 Roma
