PODIUM
F.A.Q.
Tutto quello che volete sapere e che avete il diritto di chiedere.
Come funziona la garanzia sul fusto della sella?
Garanzia del fusto
Il fusto della tua sella è garantito a vita.
Il processo di invecchiamento della plastica PE è un fenomeno naturale e graduale, influenzato da diversi fattori ambientali e chimici. Con il passare degli anni è inevitabile una riduzione delle proprietà meccaniche del materiale, che può portare a fenomeni di crepatura.
Per questo motivo garantiamo il fusto delle nostre selle a vita.
L’eventuale crepatura del fusto non comporta rischi per il cavallo o per il cavaliere; tuttavia, il fusto dovrà essere sostituito.
Cosa fare in caso di crepatura
1) Sella completamente intercambiabile
Se il modello della tua sella è completamente intercambiabile, puoi smontarla e inviare le foto della crepatura, specificando la misura del tuo fusto, all’indirizzo email: assistenza@sellepodium.com.
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Ti saranno addebitate esclusivamente le spese di spedizione del nuovo fusto.
Il vecchio fusto può essere smaltito nella plastica: il PE è un materiale totalmente riciclabile.
2) Invio della sella completa (su richiesta)
Se preferisci non effettuare lo smontaggio, puoi inviarci la sella completa. Provvederemo noi alla sostituzione del fusto.
In questo caso saranno addebitati:
€50 per la manodopera
spese di spedizione
Potrai inoltre usufruire del servizio di manutenzione: effettueremo un controllo generale della sella e ti invieremo un eventuale preventivo. Sarai libero di accettarlo o meno.
3) Modelli non completamente smontabili
Se possiedi un modello di sella che non può essere completamente smontato (alcune parti possono essere rimosse solo dal nostro sellaio), sarà necessario inviare l’intera sella.
Provvederemo alla sostituzione del fusto e al successivo riallestimento.
I costi saranno:
€50 per la manodopera
spese di spedizione
Com'è possibile pagare i prodotti acquistati?
Potrai scegliere la modalità di pagamento a te più congeniale dopo aver ricevuto la seconda conferma dell’ordine, contenente le spese di spedizione, che variano in base alla destinazione e alle dimensioni del pacco.
Sono disponibili due opzioni:
Bonifico bancario: i dati ti verranno comunicati al momento della scelta. Se lo desideri, potrai inviarci la ricevuta dell’avvenuto pagamento via email all’indirizzo ordini@sellepodium.it
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Carta di credito (tramite PayPal): il pagamento potrà essere effettuato all’indirizzo info@sellepodium.com
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Scegliendo questa modalità, riceverai un link al sito PayPal attraverso il quale potrai completare il pagamento dell’ordine.
Il pagamento tramite PayPal è gestito direttamente dalla piattaforma PayPal.
Cosa devo fare una volta effettuato l'ordine?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai una seconda conferma contenente le spese di spedizione, calcolate applicando le tariffe del corriere in base alla destinazione e alle dimensioni del pacco, oltre ai tempi di consegna previsti.
Ti invitiamo tuttavia a considerare che le spese di spedizione, definite in funzione dei prodotti acquistati, prevedono un costo minimo fisso e potrebbero quindi incidere maggiormente sugli ordini di importo ridotto.
Come vengono spedite le merci?
Le spedizioni vengono effettuate tramite DHL Economy Select. I tempi di consegna dipendono esclusivamente dal corriere e possono variare; indicativamente non superano una settimana lavorativa.
È possibile richiedere un’assicurazione aggiuntiva contro danneggiamenti o smarrimenti. In tal caso, ti invitiamo a contattarci prima della spedizione: provvederemo a inoltrarti il relativo preventivo.
E' possibile annullare un ordine già pagato?
Hai effettuato il pagamento ma ti sei accorto di aver commesso un errore? Nessun problema: puoi scriverci entro 24 ore all’indirizzo ordini@sellepodium.com, richiedendone l’annullamento. In questo caso verrai rimborsato, al netto delle eventuali spese bancarie. Ti ricordiamo di includere nella comunicazione i tuoi dati bancari. Nel caso di pagamento effettuato tramite PayPal, il rimborso avverrà direttamente sul tuo conto PayPal.
Se, dopo aver ricevuto la conferma d’ordine, ma non hai ancora effettuato il pagamento, dovessi accorgerti di un errore oppure semplicemente cambiare idea, ti invitiamo a segnalarcelo tempestivamente.
Gli ordini vengono processati solo dopo la ricezione del pagamento. Qualora il pagamento non venga effettuato entro una settimana, l’ordine sarà automaticamente annullato.
Garanzia e conformità dei prodotti
Tutti i nostri prodotti corrispondono esattamente a quanto pubblicato sul nostro sito. Le fotografie hanno valore puramente illustrativo e possono presentare lievi differenze nei colori.
I tuoi diritti di consumatore sono tutelati dalla garanzia europea, come riportato nella seguente pagina informativa ufficiale:
https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_it.htm
Qualora riscontrassi eventuali difformità, ti invitiamo a segnalarcelo tempestivamente tramite la nostra email dedicata: assistenza@sellepodium.com
Resi e condizioni di restituzione
Gli articoli resi non devono essere stati utilizzati, lavati o trattati in alcun modo. Devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di imballo originale o adeguato imballaggio protettivo.
Tutte le etichette presenti sui prodotti, siano esse in tessuto o appese, devono essere integre e non rimosse.
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato, all’indirizzo email: assistenza@sellepodium.com
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In caso di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, integri, non utilizzati e completi di imballo originale o adeguato imballaggio protettivo.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni.
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o nel caso di prodotto difettoso o non conforme.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
Non si accettano resi dalla Svizzera e da altri Paesi extra UE (CE).
Non si accettano resi o cambi di selle.
Non si accettano resi di articoli personalizzati.
Non si accettano resi o cambi di articoli in saldo e/o scontati.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Pensiamo di aver scelto il miglior servizio possibile per consegnare il tuo ordine all’indirizzo indicato, imballandolo nel modo più accurato, ma possono comunque verificarsi imprevisti durante il trasporto.
Fermo restando che anche i danneggiamenti avvenuti durante la spedizione sono coperti dalla garanzia a 360 gradi, ti chiediamo una semplice collaborazione: se il pacco dovesse arrivare visibilmente danneggiato, ti invitiamo a scattare alcune fotografie e a rifiutarne la consegna.
Questo ci permetterà di attivare la procedura di reclamo nei confronti del corriere e contribuire a migliorare costantemente il servizio.
Spedizione e assistenza
Riceverai un’email di conferma non appena il pacco verrà spedito. Monitoriamo quotidianamente lo stato di tutte le spedizioni per assicurarci che la consegna avvenga senza intoppi.
Per qualsiasi chiarimento puoi sempre contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite la pagina Contatti.
Siamo a tua disposizione dalle 9:00 alle 13:00, dal lunedì al venerdì.
Cosa ne fate dei dati dei vostri clienti?
Trattamento dei dati personali
Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati personali che ci fornirai saranno trattati esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione del contratto di vendita e alla gestione del tuo ordine.
In particolare, i dati saranno utilizzati per:
la gestione degli ordini e delle attività amministrative e contabili;
l’evasione delle spedizioni e la compilazione dei documenti di trasporto;
l’adempimento degli obblighi di legge, anche fiscali e contabili;
eventuali comunicazioni strettamente necessarie all’esecuzione dell’ordine.
I dati non saranno in alcun modo venduti, ceduti o utilizzati per finalità di marketing, profilazione o comunicazione commerciale non richiesta.
Il trattamento avviene nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza e minimizzazione dei dati.
Diritti dell’interessato
In qualità di interessato, ai sensi degli articoli 15 e seguenti del GDPR, hai il diritto di:
accedere ai tuoi dati personali;
richiederne la rettifica o la cancellazione;
limitarne il trattamento;
opporti al trattamento nei casi previsti dalla legge;
richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;
proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.
Le richieste possono essere inviate in qualsiasi momento.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati è:
AR.TE.EQ.
Via del Ramarro, 24 – 00134 Roma (Italia)
